Главные правила комплимента:

1. Он должен быть неожиданным. Гость платит за номер и ждёт чистоту, постель, душ. Комплимент — это то, чего он не просил, но приятно удивлён.
2. Он не требует от гостя действий. Не надо писать «оставьте отзыв и получите». Комплимент даётся просто так. Отзыв вы попросите отдельно при выезде.
3. Чистота важнее подарка. Неряшливо убранный номер не спасёт даже бутылка игристого. Сначала идеальная уборка, потом комплимент.
4. Учитывайте состав гостей. Паре — одно, семье с детьми — другое. Если не знаете — выберите нейтральное (вода, фрукты). Полный список идей для комплиментов (от бюджетных до статусных)

I. Почти без затрат

Эти варианты вы можете делать каждому гостю без заметного ущерба для бюджета. ·
Бутылка питьевой воды в холодильнике (лучше стеклянная или в картонной упаковке). В жару гость открывает и сразу благодарит. ·
Несколько пакетиков чая (чёрный + зелёный) и немного сахара — красиво разложить на блюдце или в маленькой коробочке. ·
Маленькая шоколадка (стандартная плитка небольшого размера) рядом с подушкой. · Конфета в обёртке на подушке — старая гостиничная традиция, но работает. ·
Яблоко или мандарин в вазочке на столе (в сезон — местные фрукты). ·
Открытка, написанная от руки «Желаем хорошего отдыха! Ваши хозяева». Это почти бесплатно, но очень трогательно. ·
Небольшая записка с Wi-Fi паролем (красиво оформленная) — не совсем комплимент, но приятный бонус. ·
Магнитик на холодильник с вашим логотипом — гость увезёт домой и будет вспоминать. ·
Пакетик сухофруктов или орехов (купить на развес и расфасовать по маленьким zip-пакетам).

II. Недорого и эффективно ·

Бутылка газировки или лимонада (местного производства) в холодильнике. ·

Маленькое печенье или пряник (упакованные, не развесные). ·

Набор «Кофе с собой» (маленький стаканчик с крышкой, пакетик растворимого кофе, палочка) — подойдёт для раннего выезда на пляж. ·

Маска для лица одноразовая или патчи под глаза (для женской аудитории). В номере у моря после солнца — бальзам на душу. ·

Детский подарок (мыльные пузыри, маленькая раскраска с карандашом, леденец на палочке) — родители рады безмерно. ·

Мыло ручной работы (местного производства) — дарить вместе с обычным жидким мылом. Красиво и пахнет морем. ·

Подставка под телефон (простая пластиковая). Гости постоянно ищут, куда поставить телефон во время зарядки.

III. Впечатляющие и памятные

Эти комплименты вы делаете не каждому, а выборочно: при повторном заезде, на день рождения, на свадебное путешествие или просто для премиального размещения. ·
Бутылка местного вина (красное или белое — спросите у гостя заранее или поставьте нейтральное полусухое). ·
Нарезка из сыра и фруктов на тарелке, накрытой пищевой плёнкой. Выглядит как ресторанный комплимент. ·
Свежие цветы в вазе (простые полевые или садовые, ну или розы). Живые цветы поднимают настроение. ·
Бутылка игристого + две трубочки — идеально для пары. ·
Свечи и одноразовый мангал (если разрешено) — «романтический набор». Гость сам себе устраивает ужин при свечах. ·
Набор шоколадных конфет в коробке (как в хорошем отеле). Не обязательно дорогой, главное — презентация.

Вы не тратите деньги, а просто делаете жест доброй воли. · Поздний выезд на несколько часов без доплаты (если следующий гость заезжает поздно). Скажите: «Мы вас не торопим, отдыхайте». · Ранний заезд на несколько часов (по той же логике). · Бесплатный прокат пляжного полотенца (одно на человека). Для гостя это минус один пункт в списке «что везти с собой». · Место для хранения багажа после выезда (например, в подсобке). Гость оставляет вещи, идёт купаться, а вы — бесплатно, но он помнит. · Личная экскурсия (несколько минут рассказать о лучших пляжах, кафе, достопримечательностях). Тратится только ваше время. Как выбрать комплимент под конкретного гостя Тип гостя Лучшие комплименты Молодая пара Вино + фрукты, свечи, шоколад, поздний выезд Семья с детьми Детский подарок, мороженое в морозилке, раскраски, бесплатный набор для пляжа Компания друзей Бутылка лимонада, большой пакет чипсов, мангал в подарок (угли бесплатно) Бизнес-турист / фрилансер Хороший кофе (не растворимый), бутылка воды, тихая зона Пенсионеры Чай, печенье, открытка с пожеланием здоровья, удобный стул у входа Постоянный гость (приехал второй раз) Бутылка вина + записка «Рады видеть снова!». Или скидка (устно)
3 главные ошибки Ошибка 1: «Вот это вам комплимент». Не надо это говорить. Просто оставьте на видном месте. Гость сам обнаружит. Ошибка 2: Слишком много всего. Стол, заваленный едой, выглядит дёшево. Лучше один аккуратный предмет (ваза с яблоком или бутылка воды + записка). Минимализм в подарках дороже выглядит. Ошибка 3: Остатки или просрочка. Никогда не дарите то, что залежалось дома. Комплимент должен быть новым, упакованным, с нормальным сроком годности. Плесень на сыре или засохшее печенье убьёт вашу репутацию. Образец комплимента «просто и изящно» (для первого заезда) Вы положили в номер перед приездом гостей: · На кровати — аккуратно сложенные полотенца (можно свёрнутые красивой фигурой, обучитесь по видео). · На столе — вазочка с двумя зелёными яблоками и открытка от руки: «Добро пожаловать! Пусть отдых у моря будет тёплым и солнечным». · В холодильнике — бутылка питьевой воды и маленький пакетик орешков. · В санузле — на раковине лежит сложенное махровое полотенце для рук (свежее) и мыло ручной работы. Впечатление у гостя: «Здесь заботятся о мелочах. Вернусь ещё». Часто задаваемые вопросы Вопрос: А не испортит ли гость что-то от радости? Ответ: Нет. Наоборот, комплимент повышает бережное отношение: гость видит, что вы старались, и сам будет аккуратнее. Вопрос: Что делать, если гость оставил комплимент нетронутым? Ответ: Ничего страшного. Может, у него аллергия или диета. Просто выбросите или заберите себе. Главное — сам жест. Вопрос: Как часто дарить комплименты? Ответ: Каждому гостю при заезде — обязательно хотя бы воду и чай. Более ценные — только при повторных визитах или по особым датам. Вопрос: А алкоголь дарить не опасно? Ответ: Не опасно, если гость совершеннолетний. Но уточните при бронировании: «При заезде вас может ждать небольшой сюрприз. У вас есть пожелания по напиткам?» — дайте возможность отказаться.